Política de envío

Envíos

Los presentes términos aplican exclusivamente a envíos realizados dentro del territorio de la República Mexicana. No se realizan envíos fuera del país bajo ninguna circunstancia.

Tiempos de entrega

Los pedidos sin personalización serán procesados y despachados dentro de un periodo estimado de 5 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

En el caso de pedidos personalizados, el cliente deberá proporcionar el diseño de impresión y las especificaciones de la caja de empaque, incluyendo los archivos gráficos finales en el formato solicitado. A partir de la recepción del pago y una vez aprobado el diseño, el pedido entrará a producción y será enviado en un plazo estimado de 10 a 14 días hábiles.

Los días sábado no se consideran hábiles. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y del servicio de mensajería seleccionado. Litográfica Matamoros no será responsable por retrasos atribuibles a la empresa de paquetería.

Costos de envío

Litográfica Matamoros selecciona la empresa de mensajería para cada envío; no obstante, se podrá considerar el uso de otra paquetería a petición del cliente, sujeto a evaluación.

El costo del envío se mostrará en el carrito de compra antes de completar el pago. El importe indicado aplica únicamente para direcciones que cuenten con cobertura estándar a domicilio. En caso de que el domicilio se ubique en una zona extendida o de cobertura especial, el costo del envío podrá incrementarse.

Es responsabilidad del cliente verificar que su código postal cuente con cobertura antes de realizar la compra, utilizando la herramienta disponible en el carrito. Si el código postal no cuenta con cobertura, el cliente deberá contactarnos para cotizar una alternativa de envío. En caso de que el pedido se realice con un código postal sin cobertura, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer otra opción, y el costo adicional deberá ser cubierto por el cliente.

Política de cambios y devoluciones

Se podrá solicitar un cambio o devolución de nuestros productos únicamente bajo las siguientes condiciones, siempre que el producto no haya sido utilizado y no presente daños ocasionados por el cliente o la paquetería:

• El producto recibido no corresponde al modelo solicitado.

• El producto presenta defectos de fabricación, tales como: troquelado incompleto, daños en las flautas, fracturas totales en los hendidos, desprendimiento del liner o falta de adhesivo en las pestañas de pegado. Cualquier otro defecto quedará sujeto a revisión por parte de Litográfica Matamoros.

No se aceptan cambios ni devoluciones de mercancía usada o dañada.

Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega del pedido. Después de este periodo, no se aceptarán reclamaciones.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@litograficamatamoros.com Nuestro equipo se pondrá en contacto para dar seguimiento y evaluar el caso.

Los cambios o devoluciones se gestionan mediante servicio de mensajería. En caso de que la solicitud sea aprobada, Litográfica Matamoros cubrirá los gastos de envío correspondientes.

Seguimiento de pedidos

Todos los envíos incluyen un número de rastreo. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje vía WhatsApp con el número de seguimiento y el enlace para monitorear el estado del envío.

Responsabilidad

Litográfica Matamoros no se hace responsable por paquetes extraviados o dañados durante el traslado, ni por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería. Por lo anterior, no aplicarán cancelaciones ni devoluciones derivadas de estas situaciones.

Cancelación de pedidos

En pedidos personalizados y sin personalización, no será posible cancelar una vez iniciado el proceso de producción.